대한한공/ 아시아나항공 만 70세 이상 승객 안내 서비스

해외에 거주하는 경우, 부모님만 비행기를 타고 오셔야 하거나
해외로 여행을 떠날 때 부모님 출발이나 도착을 함께 할 수 없을 때 고민이 된다.

기내에서는 주위분들 또는 승무원분들에게 도움을 요청할 수 있지만,
출국심사 또는 입국심사를 받을 때는 도움을 요청하기도 어렵기 때문에 이 부분이 가장 큰 고민이다. 

 

최근 해외에 주재원으로 나가있는 지인의 부모님께서 홀로 유럽으로 출국하신 경험이 있어 알아보았던
대항항공 한가족 서비스와 아시아나항공 패밀리서비스를 소개해보려고 한다.

대한항공 한가족, 아시아나항공 패밀리 서비스

 

1. 대한항공 한가족 서비스

대한항공의 한가족 서비스는 장거리 해외 여행이 익숙하지 않은 만 70세 이상 승객 또는 만 7세 미만의 유/소아 2명 이상을 동반한 1인 승객이 더 편안하게 여행할 수 있도록 돕는 안내 서비스이다.

대한항공 한가족 서비스

1) 이용 대상

• 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상 승객
• 만 7세 미만의 유/소아 2명 이상을 동반한 1인 승객

 

2) 서비스 제공 공항

지역	서비스 제공 공항
미주	괌을 제외한 모든 취항 도시
유럽	런던, 파리, 프랑크푸르트
대양주	시드니, 오클랜드, 브리즈번

 

3)서비스 절차

① 탑승 수속할 때
'도움이 필요한 승객' 전용 카운터 이용
② 항공기 탑승할 때
담당 직원이 탑승구까지 안내
(한국 출발 승객은 카운터에서 직원의 안내를 받은 후 개별 이동해야 한다.)
③목적지 도착할 때
담당 직원이 도착장까지 안내
④연결 편 이용할 때
담당 직원이 연결 편 탑승구까지 안내

4) 유의사항

• 대한항공 국제선을 이용하는 한국인 승객을 대상으로 서비스를 한다.
• 공동운항 편을 이용하는 승객에게는 제공되지 않는다.
• 해외출발편의 경우, 해외 공항 사정에 따라 한국어 가능 직원을 배정하기 어려울 수 있다.

 

5) 이용요금

무료

2. 아시아나항공 패밀리 서비스

아시아나항공의 패밀리 서비스는 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상의 승객이 안심하고 여행하실 수 있도록 안내하는 서비스이다.

1) 이용대상

보호자 없이 여행하는 만 70세 이상의 승객

2) 적용 노선

아시아나항공 전 노선 (공동 운항 편 제외)

3) 제공 서비스

• 출발지 공항 전용 카운터에서 탑승수속을 받게 되며, 담당 직원이 동행하여 출국 심사 후 탑승구까지 안내해준다.
• 몸이 불편하신 경우 휠체어, 전동차 (인천공항에 한함)를 이용하여 이동할 수 있다.
• 기내에서는 목적지 공항의 입국 서류 작성을 보조해 준다.
• 도착지 공항에서는 탑승구에서 대기하고 있는 담당 직원이 입국 수속, 수하물 수취대, 도착장까지 안내해준다.

 

4) 유의사항

운항 국가의 규정 및 공항 사정에 따라 서비스 제공이 불가할 수 있다.
(샌프란시스코 및 로스앤젤레스 도착 편 입국 수속 시 동행 서비스 제공 불가)

5) 신청방법

① 서비스 신청
여행 출발 7일 전까지 아시아나 예약센터에 신청
② 출발지 공항에서 직원 안내(탑승수속 카운터) 후 항공기 탑승
③도착지 공항 직원 안내(마중객 대기 장소)
마중 고객 대기장소인 도착 출구까지 안내하여 드리며, 마중객 상봉 여부 및 교통편 탑승 여부까지 확인하지는 않는다.

6) 이용요금

무료


※아시아나항공 역시 7세 미만의 유/소아 2명 이상을 혼자서 동반한 1인 손님의 경우, 사전 고지시 전용 카운터 이용, 수하물 우선 처리, 항공기 우선 탑승의 혜택을 제공하고 있다.

두 항공사가 비슷한 조건의 서비스를 무료로 제공하고 있지만, 제공하는 공항이나 노선에서의 차이가 있어 예약 전 꼭 확인이 필요하다.
추가적으로, 각 항공사에서 휠체어 서비스를 제공하고 있다.

탑승 수속부터 탑승까지 전담 직원이 보조하고, 목적지 공항 도착 후에는 터미널 내 도착장까지 이동을 도와드리는 서비스가 있으니, 이 부분도 함께 고려해보면 좋을 것 같다.

혼자 여행하는 어린이를 케어해주는 서비스는 두 항공사 모두 유료로 진행하고 있는데
해당 내용은 아래 포스팅에서 확인할 수 있다.

https://digitalnomad8386.tistory.com/entry/혼자-비행기-타는-어린이-돌봄-서비스-대한항공-아시아나항공

혼자 비행기 타는 어린이 케어 서비스 (대한항공/아시아나항공)